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Política de reembolsos

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Nota importante:
Una vez enviado el pedido, no se hará devolución, ni total o parcial, del dinero. Solo se hará reposición del producto o devolución del dinero, si el producto al ser entregado presenta defectos generados por Calidad Visual o la actividad logística de Óptica Calidad Visual 1 SAS.

No se harán devoluciones, para pedidos ya despachados, entregados a completitud y en buen estado, porque trabajamos con un aliado transportador externo.            

Nuestra política de reembolso tiene una duración 24 horas luego de recibido el producto, para que se inicie el proceso de reclamación; si este tiempo transcurre y no se inicia el respectivo reclamo, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Un registro fotográfico del estado del pedido al ser recibido te será solicitado. También debe estar en su embalaje original. No puede estar abierto ni tener fisuras o deterioros en caso de pretenderse una devolución del dinero o cambio. 

Productos no retornables o no aptos para devolución adicionales:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos ya abiertos o consumidos parcialmente.
  • Productos con descuentos o tarifas especiales aplicadas.
  • Productos con menos de 2 meses de fecha de vencimiento. 

Para completar tu devolución o cambio, requerimos un recibo o prueba de compra, así como toda la información sobre la entrega del pedido. Recuerda que podrás comunicarte al correo contacto@calidadvisualoptica.com, a nuestro número de WhatsApp 301 5299166 o por nuestras redes sociales en Instagram como @calidadvisualoptica.

 

Reembolsos (donde aplique)

Para que te devolvamos tu dinero, solo aplicarán devoluciones por transferencia bancaria a cuentas de Ahorros o la devolución a la cuenta de tarjeta de crédito dependiendo del método de pago empleado. Nunca se realizan devoluciones en efectivo, y nuestro plazo para devoluciones se puede extender hasta 30 días calendario, esto dependerá de los sistemas bancarios. Una vez que la reclamación de tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico o te contactaremos para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si este es aprobado, entonces tu reembolso será procesado y entrará a la cola de pagos.

 

 Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez. En caso de persistir el problema, contacta a tu banco.  A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en las tarjetas o cuentas bancarias.

Si has seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctanos al correo contacto@calidadvisualoptica.com, a nuestro número de WhatsApp 301 5299166 o por nuestras redes sociales en Instagram como @calidadvisualoptica.  

 

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados ni cambiados. 

 

Cambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que lleguen dañados y se realiza el cambio por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a Contacto@calidadvisualoptica.com o a nuestro número de WhatsApp 301 5299166, con los debidos registros fotográficos e información de lo sucedido, luego de ponernos en contacto contigo, deberás envíanos los artículos dañados que deberán ser cambiados a la dirección Cl. 30A #82A-26, Medellín, Antioquia CC Los Molinos local: 1199. Recuerda adjuntar la información necesaria como los datos de quien lo envía, numero de contacto, entre otros. 

 

Envío

Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Cl. 30A #82A-26, Medellín, Antioquia CC Los Molinos local: 1199.

Dependiendo de la devolución y el motivo, podrías ser responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.  

Si estás enviando un producto de valor mayor a 100.000 COP, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución y debemos recibir la totalidad del envío en perfecto estado para proceder con la devolución del dinero.

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